На сайт о продуктеТелеграм

Блумкидс - Создаём бассейн мечты

Маркетинговая стратегия премиального детского бассейна

Проект на Behance

Услуги

Экспертиза продаж, Исследования рынка, Платформа бренда, Ассортиментная стратегия, Коммуникационная платформа бренда, Карта пути клиента (CJM), Дизайн-система бренда, Веб-разработка, Стратегия продаж, Контент и наполнение, Анимационный дизайн, Визуальная айдентика, Дизайн POS-материалов, Прототипирование.

Исходная ситуация

  • Блумкидс - детский премиальный бассейн в Москве.

  • Блумкидс выделяется на общем фоне своей концепцией, качеством услуг и вниманием к деталям.

  • Изначально концепция бассейна была разработана для “идеальных мам”, среди посетителей много блогеров и известных людей. Но за последние несколько лет таких людей стало сильно меньше и появилось несколько новых групп клиентов, каждая из которых сильно отличается от другой.

  • Нашей задачей было выгодно выделить бренд Блумкидс среди конкурентов, создав дополненную ценность услугам и предложив уникальную историю Бассейна мечты.

Результаты проекта

Результаты проведенного исследования рынка детских бассейнов и экспертизы продаж Блумкидс помогли нам найти неочевидные решения:

  • что можно усилить или создать новое

  • чего не хватает для разных групп целевой аудитории, чтобы сделать поток клиентов более разнородным и предсказуемым для продаж.

Благодаря совместной работе с командой Блумкидс удалось максимально детально и комплексно построить систему малого, но зубастого бизнеса вокруг бренда Блумкидс и концепции Бассейна мечты, каким его видел собственник.

Результаты коротко

  1. Провели Экспертизу продаж и нашли глубокое понимание клиентов и их потребностей

    • Провели подробное сегментирование рынка детских бассейнов

    • Оценили продажи

    • Составили подробный портрет целевой аудитории Блумкидс

    • Составили список того, что можно усилить, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов

    • Подготовили резюме экспертизы продаж Блумкидс

  2. Разработали новую бренд-стратегию Блумкидс

    • Поставили задачи для бренд-стратегии

    • Сформировали платформу бренда Блумкидс

    • Сформулировали позиционирование бренда Блумкидс

    • Сформулировали коммуникационную стратегию Блумкидс

    • Разработали бренд-платформу личного бренда Анны Берман во взаимодействии с брендом Блумкидс

  3. Разработали стратегию продаж

    • Поставили маркетинговые задачи и задачи конверсии

    • Рассчитали целевые показатели воронки продаж

    • Разработали базовые элементы системы продаж

    • Разработали систему лояльности Блумкидс

    • Составили список вопросов и ответов для сайта

    • Описали механику продаж

  4. Разработали большой регламент Блумкидс

    • Составили список вопросов и ответов для сайта

    • Подготовили стандарты для клиентов

    • Подготовили стандарты для сотрудников

Посетить Блумкидс

Провели Экспертизу продаж и нашли глубокое понимание клиентов и их потребностей

  • Провели подробное сегментирование рынка детских бассейнов

    • Сравнили предложения конкурентов и выяснили, насколько Блумкидс дороже рынка

    • Сравнили профили конкурентов и Блумкидс в социальных сетях и выяснили, что коммуникация и визуальный стиль конкурентов часто похожи до степени смешения друг на друга

    • Выяснили, что большинство клиентов детских бассейнов выбирают клубы с учетом удобной локации и т, что количество клубов в сети – это безусловное преимущество, т.к. вызывает доверие к бренду

    • Оценили Блумкидс и конкурентов по критериям выбора, наиболее важных для клиентов: Локация, Тренеры-спортсмены, Дополнительный сервис, Дизайн и интерьер, Небольшая проходимость, Безопасность и качество воды в бассейне, Цена, Гибкость абонемента, индивидуальный подход, Модный, Промо-активность/Инстаграм/SEO (более качественные клиенты), Сообщество.

    • Выяснили, что главные преимущества Блумкидс неочевидны для клиентов и не обосновывают высокую стоимость услуг. В тоже время такие преимущества позволяют отстроить бренд на рынке и это можно использовать при разработке маркетинговой стратегии.

  • Оценили продажи

    • Посетили Блумкидс и узнали, как всё устроено

    • Изучили клиентскую базу, переписку с клиентами в WhatsApp, прослушали 100+ звонков и сделали выводы как налажено взаимодействие с клиентами и что нужно изменить

      • Узнали, что для клиентов важнее всего

      • Узнали, что влияет на покупку и продление абонементов

    • Создали из воронки продаж карту процесса и добавили в неё необходимые этапы и инструменты

    • Описали работу воронки продаж, сделали нужные выводы и рассчитали сколько нужно продавать абонементов и с каким средним чеком, чтобы увеличить выручку

    • Сделали анализ статистики сайта и проведенных рекламных кампаний. В итоге нашли, что нужно исправить и поняли, каким должен быть новый сайт Блумкидс.

  • Составили подробный портрет целевой аудитории Блумкидс

    • Описали слабые и сильные стороны Блумкидс с точки зрения клиентов

    • Определили особенности покупательского поведения

    • Зафиксировали все требования клиентов и поделили их по группам

    • Как мы их называем

    • Обращают внимание на качество воды, да/нет

    • Кто это

    • Что важно для клиента

    • Самое важное для клиента

    • Почему они выбирают Блумкидс

    • Что можно добавить к тому, как это работает сейчас

  • Составили список того, что можно усилить, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

    • Сделали выводы, что для большинства клиентов не важно то, что для владельца бассейна важнее всего – качество воды в бассейне.

    • Выделили 4 основных профиля посетителя Блумкидс и разделили их на группы по общим признакам с общими и частными потребностями, и критериями выбора.

  • Подготовили резюме экспертизы продаж Блумкидс

    • Составили интерактивную таблицу для постоянного анализа продаж и эффективности продвижения ответственными сотрудниками компании

    • Подвели итоги: как работает бизнес, какие проблемы, почему они возникли и как их решить

    • Узнали больше о целевой аудитории, выделили ядро целевой аудитории и определили кому и что из услуг необходимо предложить

    • Оценили своё положение на рынке и нашли точки отличия от конкурентов

    • Оценили привлечение клиентов и поняли, что нужно изменить

    • Скорректировали маркетинговые задачи

Разработали новую бренд-стратегию Блумкидс

  • Поставили задачи для бренд-стратегии

  • Сформулировали платформу бренда Блумкидс

    • Компания

      • Суть бренда

      • Видение бренда

      • Позиционирование бренда

      • Ценности бренда

      • Индивидуальность бренда / Характер бренда

      • Отличительные особенности бренда

      • Голос бренда

      • Миссия бренда

      • Обещание бренда

    • Клиенты

      • Целевая аудитория

      • Персонаж бренда

      • Преимущества потребителей бренда: рациональные

      • Преимущества потребителей бренда: эмоциональные

      • Как потребитель чувствует себя в процессе использования бренда

      • Что бренд говорит о потребителе

      • Какие отношения устанавливает бренд с потребителем Описали архитектуру бренда Блумкидс

  • Сформулировали позиционирование бренда Блумкидс

    • В чем уникальность бренда для клиентов

    • Целевая аудитория Блумкидс

    • Целевая аудитория: Группы

    • Целевая аудитория: Особенности

  • Сформулировали коммуникационную стратегию Блумкидс

    • Голос, ядро коммуникации, ключевая коммуникация

    • Приятные особенности в сервисе

    • Словарь Блумкидс

    • Онбординг по продуктам Блумкидс

    • Ассоциации бренда

    • Референсы

  • Разработали бренд-платформу личного бренда Анны Берман во взаимодействии с брендом Блумкидс

    • Целевая аудитория

    • Позиционирование

    • Характер бренда

    • Отличительные особенности

    • Голос бренда

    • Миссия бренда

    • Персонаж бренда потребителей

    • Преимущества потребителей рациональные

    • Преимущества потребителей эмоциональные

    • Как потребитель себя чувствует

    • Отношения с потребителем

Стратегия продаж

  • Поставили маркетинговые задачи и задачи конверсии

  • Рассчитали целевые показатели воронки продаж

  • Разработали базовые элементы системы продаж

    • Ассортиментная стратегия Блумкидс

      • Программы

      • Абонементы

      • Ассортиментная матрица Блумкидс

      • Ценовая стратегия

      • Система сервиса Блумкидс

      • Система продвижения Блумкидс

    • Разработали систему лояльности Блумкидс

      • Описали работу системы для родителей

      • Описали механику системы для детей

    • Описали механику продаж

      • Точки входа в бренд Блумкидс

      • Продажа новых Абонементов

Разработали большой регламент Блумкидс

  • Составили список вопросов и ответов для сайта

  • Подготовили стандарты для клиентов

    • Ценности Блумкидс

    • Оригинальная методика Блумкидс

    • Правила посещения бассейна

    • Как проводится выездное занятие

    • Оплата и возврат

    • Система временных слотов

    • Система лояльности

  • Подготовили стандарты для сотрудников

    • Ценности Блумкидс

      • Создаем создаём тренды в направлении развития детей

      • Мы хотим приносить пользу каждому клиенту и поэтому

      • Строго следим за качеством воды

      • Превосходный сервис

    • Нормативы

    • Правила безопасности

    • Регламент для администраторов

    • Регламент для управляющего

    • Регламент для тренеров

    • Режим работы бассейна

PreviousБольшую, светлый лагер, Хеллес!NextСлавим традиции качества

Last updated