SMSTRETCHING - Автоматизируем маркетинг фитнеса
Исходная ситуация
Сеть студий растяжки и фитнеса SMSTRETCHING основана чемпионкой России по художественной гимнастике Самирой Мустафаевой.
Сеть быстро стала одним из лидеров стретчинга в Москве в категории "средний плюс" с развитым активным сообществом и полноценным онлайн-бизнесом.
В 2020 году мы провести экспертизу продаж и предложили комплексную стратегию развития бизнеса. Новая стратегия использует технические, организационные, спортивные достижения и возможности, наработанные командой SMSTRETCHING вместе с новыми решениями, которые мы разработали.
Мы продолжили работу, чтобы реализовать новую стратегию в жизнь и провели первый цикл автоматизации цифрового маркетинга SMSTRETCHING.
Результаты проекта
Мы провели первый цикл автоматизации маркетинга для SMSTRETCHING, а также приняли участие в разработке мобильного приложения SM APP в составе проектной команды на стороне Заказчика. Мы начали с разработки плана первого и последующих этапов внедрения цифрового маркетинга в действующие процессы компании. Далее настроили сквозную аналитику, работу CRM-системы и систему триггерных email-рассылок для быстрого старта. Результаты нашей работы создали основу для дальнейшего развития продаж SMSTRETCHING и продвижения нового цифрового бренда smstretching.live
Настроили сквозную аналитику, сделали отчеты по рекламным компаниям и предложили решения, как улучшить текущие показатели
Сделали настройки коллтрекинга и подмены номеров, решили проблемы с оборудованием и ПО коллцентра
На протяжении всего периода производили ежедневный мониторинг ошибок, далее их исправляли и проверяли результат
Подключили функционал Мультиворонок, чтобы инициированные звонки не попадали в воронку "Нельзяграм-директ"
Провели работу по уменьшению количества сделок без источника
Привязали к системе аналитики все формы на сайте
Настроили на сайте лидогенератор
Добавили на сайт виджет обратного звонка
Настроили работу CRM-системы и обучили сотрудников колл-центра работать с ней
Разработали карту процессов колл-центра, принято решение дублировать сделки в AMO CRM вместе с 1C Фитнес
Разработали карту цепочек обработки заявок
Настроили воронки в соответствии с ТЗ, проставлены авто-задачи и авто-переходы
Настроили передачу заявок с сайта в соответствующие воронки AMO CRM
Настроили интеграцию CRM-системы с системой сквозной аналитики
Провели консультации со профильными компаниями и специалистами интеграции 1C Фитнес с CoMagic и GetResponse
Настроили триггерные email-рассылки
Провели мониторинг рассылок SWEAT за период 3 месяца, составили карту всех рассылок, провели анализ стратегии и построения контента
Разработали стратегию email-рассылок с учетом сегментации ЦА, всего 12 цепочек рассылок и 78 писем
Сделали анализ реализации разработанного ТЗ у лидеров рынка
Произвели коррекцию ТЗ с исключением нескольких цепочек и доработкой отдельных этапов в соответствии с правками Заказчика
Вместе с командой SMSTRETCHING разработали структуру писем и контент для рассылок (тексты, изображения, промо-коды)
Вместе с командой SMSTRETCHING разработали страницы сайта, необходимые для рассылок
Разработали структуру адресных книг для сбора контактной базы и настройки источников
Произведели настройку адресных книг в SendPulse, проинтегрировали с сайтом и AMO CRM
Произвели настройку цепочек рассылок в SendPulse
Приняли участие в разработке мобильного приложения SM APP
Разработали концепцию мобильного приложения
Провели аналитику действующего приложения «SM Stretching»
Составили CJM карты приложений (скриншоты, функционал) приложений-конкурентов, сравнили экраны подписок и варианты поощрения пользователей за активность
Поделили топ-30 прилоежний на рынке на категории в нише "Здоровье и фитнес" и определили с кем в каких категориях конкурировать
Собрали статистику приложений конкурентов
Предложили варианты расчета рейтинга пользователей
Составили карту мобильного приложения и описали ключевой функционал
Разработали прототипы экранов: онбординг, подписка
Разработали прототип иконки для мобильного приложения и варианты его использования
Разработали лендинг для анонса мобильного приложения
Last updated